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站在第一線與客人接觸可以學到許多，
也可以感受到客人的喜怒情緒，
大多數人都會體諒我們的辛苦，
對我們的服務不周之處，
大而化小、小而化無，
也有會告知我們不周之處的客人，
希望我們改善的，
對這些建議與指教，
我都會欣然接受，
即使當下可能有些許的不愉快，
事後想想還是可以從中學到東西，
努力去改善才是我們該盡力的地方，
我想有這種想法是我的優點之一。
當然我的缺點也很明顯的，
只要客人一多，心一急，我的弱點就明顯地暴露出來了，
就是急這一字，會使我的言語與行為整個變得輕浮急躁，
常常無法把完整的想法表達給與客人，
時而產生不必要的誤會與怒氣。
這是我們的服務不周，
我們需要改進的地方。
正面的思考人性本善，
以關懷為本地對待人是我們的本事，
除了把這個做到盡善盡美之外，
對於無理取鬧的人，我們也該有一套對應的方法，
該怒然堅持者，不屈服退怯，
該道歉之事，誠懇認錯，
雖然這都是事後諸葛，
傷害已經造成，
也許無法得到什麼有效的作用，
但是該做的事還是該做，
並不能得過且過。
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